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Para tentar trazer mais conforto aos novos hóspedes, foi criado o Ajudante Hebbo, um sistema cujo os jogadores mais experientes, de forma voluntária, guiam os usuários novatos de acordo com suas dúvidas.

Fazer um pedido é muito fácil:
Basta você ir no canto superior direito clique em "ajuda" onde o mesmo poderá esclarescer as primeiras dúvidas sobre o hotel com o seu ajudante.

Para conseguir administrar os chamados de ajuda, os guias possuem uma Ferramenta de Ajuda exclusiva, onde pode-se optar em escolher o tipo de ajuda que deseja receber e, ligar/desligar o sistema. É por meio dessa ferramenta, onde os ajudantes recebem os chamados de ajuda, que quando aceito, logo será aberto um chat para o usuário enviar suas dúvidas e ser guiado.
É por meio desta ferramenta, onde será aberta o pedido de ajuda, onde serão enviadas as dúvidas, e o ajudante irá resolvendo/guiando o jogador por meio de um chat.